Usability is bepalend voor het gemak waarmee een gebruiker informatie kan vinden en een product kan bestellen of gebruiken. De totale ervaring van een bezoek aan een site of het gebruik van een product of dienst wordt aangeduid met gebruikerservaring of ‘user experience’. Elke website bevat in meer of mindere mate usability problemen. Usability problemen zijn niet altijd te voorkomen. Wel op te sporen en op te lossen.
